Bodový proces, zákon malých čísel a praktické příklady jeho platnosti. Markovské stochastické procesy s diskrétním a spojitým časem. 

Kendallova klasifikace obslužných systémů, identifikace a základní počítané charakteristiky. Ustálené rozdělení pravděpodobnosti markovských front. Obslužné sítě.